返品ポリシー

1.返品/返金の申請

1.1 この返品および返金ポリシーおよび利用規約の条件に従い、バイヤーは、cgwlcms保証期間の満了前に商品（以下「商品」）の返品および/または返金を申請することができます。

1.2 cgwlcms保証は、取引中に発生する可能性のある特定の紛争に対処するために、cgwlcmsがユーザーの要求に応じて提供するサービスです。ユーザーは、お互いに連絡を取り合って問題を解決したり、cgwlcms保証を利用する前、中、後に、関連する地方当局にアプローチして紛争を解決するための支援を受けることができます。

2.商品の返品の申請

2.1 バイヤーは、次の場合にのみ商品の返金および/または返品の申請をすることができます：

商品がバイヤーに受け取られていない場合；

商品が不良および/または配達時に損傷している場合；

受け取った商品が不完全である場合（数量やアクセサリーが不足している場合）；

セラーが合意した仕様（サイズ、色など）と一致しない商品をバイヤーに配送した場合；

セラーが商品のリストに記載されている商品の説明と実際に受け取った商品が実質的に異なる場合；

受け取った商品が偽造品である場合 **；

受け取った商品に物理的な損傷がある場合（へこみ、キズ、割れなど）；

受け取った商品が不良品である場合（機能不良、意図したとおりに機能しない場合）；

セラーとの個別の合意による場合、かつセラーがその合意をcgwlcmsに確認して送信する場合；または思い直し *

思い直しの返品ポリシーは特定のカテゴリーにのみ適用され、特定のセラーにのみ制限されます。

** 偽造品の返品ポリシーは、cgwlcms Mallのセラーにのみ適用されます。

2.2 バイヤーの申請は、cgwlcmsモバイルアプリを介して提出する必要があります。

2.3 cgwlcmsは、各バイヤーの申請を個別のケースごとに検討し、独自の裁量に基づいて、バイヤーの申請が成功するかどうかを決定します。

2.4 cgwlcmsが要求する場合、バイヤーは返品依頼が発生した後10（10）カレンダー日以内に、cgwlcmsが指定する場所に商品を発送する必要があります。

2.5 返金および返品のリクエストが承認されるかどうかの承認は、cgwlcmsの独自の裁量によって行われます。バイヤーは、cgwlcmsの決定が最終的で、確定的であり、拘束力があり、cgwlcmsまたはその関連会社に対してそのような決定に関連して訴訟を提起したり、その他の主張を行ったりしないことを認識し、合意し、約束します。

2.6 バイヤーがセラーに対して法的手続きを開始した場合、バイヤーは正式な通知書を適切な機関からcgwlcmsに提供し、形式的な決定が利用可能になるまで購入金額を保持するようcgwlcmsに要請することができます。cgwlcmsは、その後、そのような購入金額を保持する必要性を単独でおよび絶対的な裁量に基づいて決定します。

3.優先セラーの権利

3.1 優先セラーの場合、cgwlcmsが優先セラープログラムに参加するための選択を通知する別個の書面通知を受け取ったはずです。 cgwlcms優先セラープログラムへの参加を選択しないことを決定した場合は、書面でcgwlcmsに通知してください。そうしない場合は、cgwlcms優先セラープログラムへの参加を継続することを選択したものとみなされ、本返品および返金ポリシーの条件に同意したものと見なされます。cgwlcmsは、いつでもその裁量に基づいて、優先セラーを一時停止または削除することができます。

3.2 セクション2の規定に基づいて商品の返金または返品がcgwlcmsによって承認された場合、それに関するcgwlcmsの判断は関連する優先セラーに拘束力があります。優先セラーは、cgwlcmsが承認した返金または返品の要求に従ってバイヤーに対するすべての必要な措置をとることに同意します。

3.3 cgwlcmsが承認した返金または返品の要求がある場合、cgwlcmsはメールで優先セラーに通知します（「メール通知」）、および返品および返金プロセスの完了のために、関連する優先セラーがcgwlcmsに書面で提供した住所に返品された商品を配送します。当該住所が、関連する商品が販売された国内にある場合（「地元の住所」と呼びます）。優先セラーは、返品された商品の返品または返品のための地元の住所を提供しない場合、または返品された商品の配送を受け取ることができない場合（cgwlcmsが合理的な期間内に決定する場合）、cgwlcmsはそのような商品を自由な方法で処分する権利を留保し、優先セラーはそのような商品に関するすべての権利を放棄したものと見なされます。優先セラーは、メール通知を受け取った後7（7）日以内にcgwlcmsに通知する必要があります（「通知期間」）。通知期間内にcgwlcmsに通知しない場合、その配送が行われたことを確認し、優先セラーはそのような商品に関する何らの請求または紛争を提起しないことに同意します。

3.4 上記にもかかわらず、cgwlcmsは、返金または返品が承認された商品が優先セラーに返品されないよう、その裁量に基づいて決定することができます。優先セラーは、そのような商品に関するすべての権利を放棄したものと見なされます。

3.5 関連する商品がcgwlcmsに受け取られた返金または返品の申請が拒否された場合、cgwlcmsは該当する商品を返品するために関連するバイヤーの住所に配送します（セクション2に従って）。

3.6 cgwlcmsがいかなる返金または返品の要求も承認した場合、優先セラーはcgwlcmsに連絡してそのような要求に対する証拠を提供することでそのような決定に対して上訴することができます。cgwlcmsが優先セラーの上訴を支持する場合、購入金額のすべてまたは一部を優先セラーに支払います。優先セラーは、cgwlcmsの決定が最終的で、確定的であり、拘束力があり、cgwlcmsまたはその関連会社に対してそのような決定に関連して訴訟を提起したり、その他の主張を行ったりしないことを認識し、合意します。

4.一般セラーの権利

4.1 本返品および返金ポリシーの目的で、一般セラーはMallセラーまたは優先セラーでないセラーです。

4.2 cgwlcmsがバイヤーから商品の返品および/または返金の申請を受け取った場合、cgwlcmsはセラーに書面で通知します。セラーは、cgwlcmsが書面通知で提供する手順に従ってバイヤーの申請に応じることができます。セラーは、書面通知で指定された期間（「指定期間」）内に応答する必要があります。指定期間内にセラーからの連絡がない場合、cgwlcmsはセラーがバイヤーの申請に対する応答がないと見なし、セラーにさらなる通知なしにバイヤーの申請を評価します。cgwlcmsは、各セラーの応答を個別のケースごとに検討し、独自の裁量に基づいて、セラーが示す状況に対してバイヤーの申請が成功するかどうかを決定します。

5.商品の返品の状態

5.1 商品を返品する際にトラブルを回避するために、バイヤーは、商品を受け取ったときの状態と同じ状態でセラーに商品を返品する必要があります。商品の受け取り時に商品の写真を撮ることをお勧めします。

6.返品送料の責任

(a) セラー側の予期せずのエラーのシナリオ（つまり、バイヤーに配送された商品が損傷、不良、または間違っている場合）、セラーがバイヤーの返品送料を負担します。

(b) バイヤーの思い直しのシナリオでは、バイヤーは返品リクエストの前にセラーの同意を得る必要があり、バイヤーは返品送料を負担します。

(c) セラーとバイヤーが返品送料を負担する当事者を争っているシナリオでは、cgwlcmsはその単独の裁量に基づいて返品送料を負担する当事者を決定します。

7.返金

7.1 cgwlcmsがセラーから返品された商品を受け取ったことを確認した後にバイヤーに返金されます。 cgwlcmsが指定した期間内にセラーから連絡がない場合、cgwlcmsはセラーにさらなる通知なしにバイヤーに対して該当する金額を返金することができます。返金は、バイヤーのクレジット/デビットカードまたは指定された銀行口座に行われます。

8.バイヤーとセラーのコミュニケーション

8.1 cgwlcmsは、トランザクションに問題が発生した場合にユーザーがお互いにコミュニケーションを取ることを奨励しています。cgwlcmsはユーザーが取引で問題が発生した場合にセラーに直接連絡するようにバイヤーに促します。

最終更新日：2024年3月6日